FAQ

Veelgestelde vragen

Home | Veelgestelde vragen

Wat is jullie retourbeleid?
Als u iets wilt retourneren, dan kunt u dit binnen 30 dagen na ontvangst van je artikelen
doen. Houd er rekening mee dat de oorspronkelijke verzendkosten niet worden
terugbetaald. Het duurt ongeveer 5-10 werkdagen voordat het geld op uw rekening is
bijgeschreven.
Niet alle artikelen komen in aanmerking. Om in aanmerking te komen voor retourzending:
1. Artikel(en) moeten binnen 30 dagen na levering/ontvangst van de bestelling worden
geïnitieerd voor retournering en op de post worden gedaan.
2. Artikel(en) dienen zich in de originele verpakking te bevinden, welke in originele staat
dient te verkeren.
U wordt gevraagd om een foto van uw artikel te verstrekken voordat u het naar ons
terugstuurt, zodat we de staat kunnen beoordelen

*Let op: als je een van je artikelen uit een bundel retourneert, is je bestelling niet langer
geldig tegen die bundelprijs.
Hoe lang duurt het voordat mijn terugbetaling is verwerkt?
Als u een terugbetaling voor uw bestelling ontvangt, ontvangt u een e-mail waarin wordt
bevestigd dat deze van onze kant is verwerkt. Vanaf daar duurt het 2-5 werkdagen voordat
het op uw rekening staat, afhankelijk van uw bank.

Hoe gebruik ik mijn kortingscode of coupon?
Voeg de items toe aan uw winkelmandje waarvoor een promotie loopt. Bij het afreken ziet u
een sectie om uw kortingscode in te voeren.
Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?
Stuur ons zo snel mogelijk een email met als onderwerp ANNULEREN of WIJZIGEN. Wij
zullen ons best doen om uw verzoek uit te voeren. Als de bestellling al verzonden is, dan
kunnen wij de bestelling niet meer annuleren of wijzigen.
Ik wil een bestelling plaatsen maar ik zie geen verzendoptie
Wij zullen u dan een speciale bestelling voor u moeten plaaten. Stuur een e-mail naar
jaxyfitness@gmail.com en wij zullen u helpen.
Ik heb een beschadigd artikel ontvangen, wat moet ik doen?
Wat vervelend om te horen! Laten we dit meteen oplossen. Stuur een e-mail naar
jaxyfitness@gmail.com en wij zullen u helpen

Waar zijn jullie producten van gemaakt?
Onze jaxy hoodies zijn gemaakt van 100% polyester. Voor meer informatie over elk
afzonderlijk product, bekijk het product waarin u geïnterresseerd bent.
Hoe kan ik de JAXY producten het beste wassen?
Je vindt alle onderhoudsinstructies op het binnenlabel van je hoodie, maar de standaard
verzorgingsinstructies voor onze jaxy hoodies zijn als volgt:
- Handwas of machinewas je items koud (15°C-26°C)
- Als je in de machine wast, zorg dan voor een zachte cyclus

- Gebruik alleen milde wasmiddelen (goedgekeurd voor wol/zijde
- Vermijd wassen met andere kleuren
- Niet geschikt voor de droogtrommel
- Strijk de hoodie niet
Maatgids
Onze volwassenen jaxy hoodies zijn momenteel een one size fits most ontwerp dat is
gebaseerd op een hoodie in maat 6XL. Dit ontwerp is ideaal voor personen vanaf 14 jaar
en ouder. De kids hoodies zijn 25% kleiner dan de volwassenen hoodies en zijn
ontworpen voor kinderen van 5 tot 14 jaar ouder

Ik heb een probleem met mijn bestelling, wat kan ik doen?
Gaat er iets niet helemaal goed met je bestelling? Maak je geen zorgen! Neem contact met
ons op. Stuur foto’s mee, zodat wij sneller kunnen vaststellen wat er mis is gegaan.
Hoe kan ik jullie contacteren?
Ons emailadres is jaxyfitness@gmail.com. Wij doen ons best om binnen 48 uur op uw email
te reageren.
Hoe kan ik feedback geven?
Wij horen graag uw mening. Als u feedback heeft, kunt u ons een e-mail sturen op
jaxyfitness@gmail.com.

JAXY Ondersteuningsuren

We horen graag van u! Onze klantenservice is beschikbaar van maandag tot vrijdag van 8:00 tot 17:00 om u te helpen. Onze reactietijd is 24-48 uur voor alle vragen.